Ödeme ve Teslimat

A Plas üzerinden verdiğiniz siparişlerde ödeme, teslimat ve iade süreçlerini aşağıdaki şartlara göre yürütüyoruz. Siparişinizle ilgili destek almak için 0532 603 25 54 numaralı telefondan veya info@onlineaplas.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

1. Ödeme Seçenekleri

Sitemiz üzerinden kredi veya banka kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Kartınız taksit seçeneğini destekliyorsa ödeme aşamasında uygun seçenekleri görebilirsiniz. Siparişi tamamladığınızda sistem ödeme işlemini gerçekleştirir.

Siparişi iptal ettiğinizde A Plas, ürün bedelinin iade işlemini başlatır. Bankalar işlemleri farklı sürelerde tamamlar. Bu nedenle iade tutarı kredi veya banka kartınıza 3 ile 8 iş günü içinde yansıyabilir.

2. Sipariş Bedeli İadesi

Siparişi iptal ettiğinizde A Plas, ürün bedelini kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade eder. Bankanız işlemi kendi prosedürlerine göre tamamlar. Bu yüzden tutarın hesabınıza veya kartınıza geçmesi 3 ile 8 iş günü alabilir.

3. Teslimat

A Plas, sipariş ettiğiniz ürünleri mümkün olan en kısa sürede sevkiyata hazırlar. Stokta bulunan ürünleri daha hızlı hazırlayabiliriz. Buna karşılık üretim veya özel hazırlık isteyen ürünlerde süreç ürünün özelliklerine göre uzayabilir.

Genel olarak ürünleri 1 ile 21 gün içinde kargoya veya sevkiyata teslim etmeyi hedefliyoruz. Üretimi zaman alan ürünlerde süreç 3 ile 21 iş günü arasında tamamlanabilir. Ayrıca ürün sayfasında farklı bir teslimat süresi görüyorsanız o süreyi dikkate alın.

Olası bir gecikmede müşterimize bilgi veririz. Ürün henüz yola çıkmadıysa teslimat adresinizi değiştirmek için A Plas ile iletişime geçebilirsiniz.

4. Ödeme ve Sipariş Takibi

Ödeme sistemi işlemi tamamlayamazsa ödeme ekranında ilgili uyarıyı gösterir. Sipariş veya teslimat bilgilerinde sorun fark edersek müşterimizle iletişime geçer ve gerekli kontrolü yaparız.

Sipariş sırasında doğru bir e-posta adresi vermeniz önemlidir. Sistem, sipariş sonrasında bilgilendirme mesajlarını bu adrese gönderir. Ayrıca bankalar ve ödeme kuruluşları kendi güvenlik kurallarını ödeme işlemlerinde uygular.

5. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Lütfen ürününüzü teslim alırken kontrol edin. Sevkiyat sırasında pakette zarar veya ciddi bir hasar fark ederseniz ürünü mümkünse kargo ya da taşıma firması yetkilisinin yanında inceleyin. Herhangi bir hasar görürseniz firma yetkilisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyin.

Hasarlı ürünle karşılaşırsanız tutanağı ve sipariş bilgilerinizi info@onlineaplas.com adresine gönderin. Bunun yanında 0532 603 25 54 numaralı telefondan A Plas ile iletişime geçebilirsiniz.

İade Şartları ve Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

onlineaplas.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hizmet satışlarında (montaj, keşif, bakım) bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

2. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Süre dolmadan bize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtin.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

  • Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize geri göndermelisiniz.
  • Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimi ücretsizdir.
  • Büyük ve ağır ürünlerde (depo, ısı pompası, günısı sistemi gibi) iade için teslim alma organizasyonunu sizinle birlikte planlarız.

4. Ürünün Kullanımı

Ürünü incelemek için ambalajını açmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünü kullanım talimatlarına aykırı ya da olağan incelemenin ötesinde kullanmanız sonucu oluşan değer kayıplarından sorumlu olursunuz.

5. Ücret İadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz. Bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 3–8 iş günü sürebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Sizin isteğiniz veya ölçünüze göre özel olarak üretilen ürünler (ölçüye özel cam balkon ve duşakabin, projeye özel üretilen modüler depo ve özel kapasiteli sistemler gibi),
  • Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (su arıtma filtreleri ve membranlar gibi),
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (kullanılmış antifriz veya solar sıvısı gibi),
  • Sizin onayınızla cayma süresi dolmadan başlanmış ve tamamlanmış hizmetler (montaj, keşif, bakım gibi).

7. Montajı Yapılmış Ürünler

Montaj hizmeti tamamlanmış ürünlerde, cihazın iadesi mümkün olsa bile montaj ve tesisat bedeli iade kapsamı dışındadır.

8. Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünler

Ürünü teslim alırken taşıma sırasında oluşan hasarları kontrol edin. Hasar görürseniz taşıma veya kargo firması yetkilisinden tutanak hazırlamasını isteyin ve tutanağı sipariş bilgilerinizle birlikte bize gönderin. Ekibimiz durumu inceleyip değişim veya iade sürecini başlatır.

9. Yanlış veya Kusurlu (Ayıplı) Ürünler

Teslim aldığınız ürün siparişinizden farklıysa veya üründe kusur fark ederseniz sipariş numaranızı, fatura bilgilerinizi, sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse fotoğrafları info@onlineaplas.com adresine veya 0532 603 25 54 numarasına gönderin. Bu durumda taşıma maliyetini A Plas karşılar. Cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade haklarınız saklıdır.

10. Şikâyet ve Başvuru

Uyuşmazlık halinde, yasal parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

İletişim

Ödeme, teslimat veya iade süreci hakkında bilgi almak için A Plas ile iletişime geçebilirsiniz.